Política de reembolso

Contamos con una política de cambios de 30 días calendario para prendas de vestir y de 15 días calendario para vestidos de baño, lo que significa que tienes este plazo desde la recepción de tu artículo para solicitar un cambio.

Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas, y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar un cambio, puedes contactarnos en admin@ophia.co dónde te explicaremos los pasos a seguir y cómo proceder con el cambio o devolución.

Si tu cambio es aceptado, te enviaremos una etiqueta de envío, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de cambio previa.

Daños y problemas Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo deseado es devolver el que tienes, y una vez aceptado el cambio, realizar una compra aparte para el nuevo artículo.

Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu cambio, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tardar algún tiempo para que tu banco o la compañía de la tarjeta de crédito procesen y reflejen el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu cambio, por favor contáctanos en admin@ophia.co.